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項目主要需求內容：

一、車(chē)輛維修服務(wù)要求

1.對車(chē)輛維修實(shí)行規范有效的服務(wù)流程。

從報修接待→維修控制→竣工檢驗→內部交車(chē)→客據實(shí)際情況記錄維修保養內容，填寫(xiě)包含接車(chē)日期、修竣日期、車(chē)牌號、車(chē)型、行駛里程、維修項目、工時(shí)費及各項材料配件價(jià)格等內容的電子化《車(chē)輛維修結算單》。建立車(chē)輛維修檔案，認真記錄車(chē)輛維修情況，定期電話(huà)回訪(fǎng)或跟蹤服務(wù)。其維修項目不得超出【車(chē)輛派修單】所確認內容，對確需增加的維修項目，必須提前征得公司辦公室主任和車(chē)輛主管同意。

2.建立維修便捷和關(guān)注通道。

保證提供全方位的優(yōu)先服務(wù)，一般維修隨到隨修，優(yōu)先安排并保證質(zhì)量。因故障無(wú)法行駛的車(chē)輛提供上門(mén)服務(wù)和特殊情況下的急救服務(wù)、免費拖車(chē)。

3.保證送修車(chē)輛。

按約定時(shí)間完工保證按時(shí)用車(chē)，車(chē)輛維修期間要保證車(chē)輛的安全，不得私開(kāi)亂跑。車(chē)輛維修完成后，維修單據作為結算的依據，結算費用優(yōu)惠率按照“優(yōu)惠服務(wù)承諾書(shū)”執行。

二、車(chē)輛維修和維護內容

車(chē)輛進(jìn)行大修、中小修、專(zhuān)項修理、維護或維修保養、檢測、洗車(chē)、車(chē)輛室內外裝飾美容、車(chē)輛檢審、車(chē)輛保險出險代辦、出險客戶(hù)車(chē)輛可預先墊付第三者車(chē)輛維修費用，提供對車(chē)輛的維修、保養、檢審和技術(shù)，車(chē)輛免費接送服務(wù)。對肇事車(chē)輛，根據要求進(jìn)行保險、定損、維修、理賠一條龍服務(wù)。指定專(zhuān)人負責現場(chǎng)勘查。免費進(jìn)行單程50 公里范圍內24 小時(shí)車(chē)輛故障救援服務(wù)，工時(shí)費不附加，對施救車(chē)輛免收費，超出50 公里范圍只收取施救車(chē)輛的成本費。

三、對車(chē)輛維修技術(shù)保證

1.     車(chē)輛維修技術(shù)資格。

車(chē)輛維修人員應具備持有技術(shù)資格等級證上崗。并配備維修接待、質(zhì)量檢驗員、結算員。主修車(chē)型技術(shù)資料保證。嚴格按照“汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度”，嚴把材料的質(zhì)量和維修質(zhì)量。對報修車(chē)輛進(jìn)行全面預檢，問(wèn)題車(chē)輛必須進(jìn)行路試，做好數據記錄。

2.     價(jià)格合理保證質(zhì)量。

保證維修質(zhì)量和使用配件的質(zhì)量，選用該車(chē)型原廠(chǎng)件，禁止裝用偽劣件。材料總成保修期一年，零件保修期半年，其它按廠(chǎng)家保修。采購前的質(zhì)量控制包括對供應商的調查、樣品的采集檢測、對采購材料的質(zhì)量評估等。  

3.     接車(chē)檢驗。

接車(chē)時(shí)向車(chē)主詢(xún)問(wèn)維修記錄并做好維修記錄。對送修車(chē)輛進(jìn)行預檢，按規范填寫(xiě)有關(guān)單據，維修過(guò)程的檢驗，實(shí)行自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗相結合的“三檢”制度。檢驗內容分為汽車(chē)或總成解體，清洗過(guò)程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。做好檢驗記錄。對于影響安全行車(chē)的零部件，尤其要嚴格控制使用標準。對不符要求的零部件必須進(jìn)行維修或更換。

4.     維修總檢。

所有維修的車(chē)輛，在結算前必須進(jìn)行總檢。總檢的范圍根據維修的分類(lèi)而定：大修的車(chē)必須進(jìn)行全車(chē)檢查，按照交通部的標準執行；普通保養則按照各個(gè)車(chē)型制造廠(chǎng)的標準進(jìn)行。發(fā)現不合格現象，返工責由廠(chǎng)方承擔。

5.     維修政策。

按國家和相關(guān)政府職能部門(mén)制定的維修保養規定執行保修。對車(chē)身修復及漆面做漆，保修期為一年。對非橡膠類(lèi)和易損類(lèi)之外零配件，保修期為半年。對確認的質(zhì)量保修期內車(chē)輛產(chǎn)生的直接損失由廠(chǎng)方負責。

服務(wù)承諾，服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，純正的配件，優(yōu)惠的價(jià)格，提供服務(wù)。嚴格執行國家和行業(yè)關(guān)于機動(dòng)車(chē)輛維修技術(shù)管理的各項法規、標準。對送修車(chē)輛所用配件均為原廠(chǎng)配件，并經(jīng)過(guò)國家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品，絕不使用“三無(wú)”產(chǎn)品。   建立維修養護機動(dòng)車(chē)輛電

檔案，簽訂維修合同，做到“一車(chē)一檔”，根據客戶(hù)需要和修理類(lèi)別開(kāi)展跟蹤服務(wù)、做好用戶(hù)回訪(fǎng)和信息反饋工作

6.     維修質(zhì)量承諾。

時(shí)間優(yōu)先、質(zhì)量?jì)?yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)惠”四優(yōu)的服務(wù)宗旨。嚴格按《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》等國家法律法規的規定提供維修服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)行三包，即：包退包換、包賠。保證零配件純正，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品和“三無(wú)”產(chǎn)品。若出現領(lǐng)出配件未換或假冒偽劣配件由廣負責。整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛三萬(wàn)公里或者12 個(gè)月；二級維護質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛一萬(wàn)公里或者90 日；一級維護、小修及專(zhuān)項修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛五千公里或者30 日；鈑金修復、車(chē)身噴漆作業(yè)質(zhì)量保證期為終身質(zhì)保。